Cómo devuelvo un producto

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1. Pide la devolución del producto

Para devolver un producto sigue los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta y busca la opción “Devolver un producto” que aparece en la sección principal de tu cuenta o bien en el menú del usuario.
  2. Da clic en el botón devolver del pedido en cuestión.
  3. Ingresa el motivo de tu devolución y especifica si la devolución será parcial o total. Si la devolución es parcial, ingresa únicamente el nombre de los productos a devolver con su respectivo motivo. También podrás enviarnos fotografías de los productos si es necesario.
  4. Si tu solicitud cumple con nuestra política de devoluciones recibirás un mensaje en la “bandeja de mensajes” para iniciar el proceso de envío.

2. Prepara el paquete para enviarlo

Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios y etiquetas.

  • Guarda el producto en su envoltorio original o en uno alternativo si no lo tienes.
  • Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
  • Imprime la etiqueta y pégala o escribe el código de devolución en el paquete.
  • Entrega el paquete al correo.

Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes devolver todos los artículos para recuperar tu dinero.

3. Recibe el reembolso del dinero

Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución.

Una vez que hagamos el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra.

Para más información puedes consultar los tiempos de acreditación de cada medio de pago.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?

La etiqueta o el código que te damos tiene validez por 7 días. Si por algún motivo no puedes entregar el paquete al correo durante ese tiempo, podrás pedirnos otra etiqueta o código. Para hacerlo, tendrás que volver a iniciar la devolución con la opción “Devolver o cambiar gratis”.

¿Qué pasa si me arrepiento de devolver?

Si lo deseas, puedes cancelar la devolución. Y si más adelante quieres hacer la devolución, podrás volver a comenzar, siempre que no hayan pasado los 15 días que tienes desde que recibes el producto.

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