Políticas de devolución de tus compras

¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?

Tiempo de cobertura

Estado del producto

Tienes 15 días corridos para devolverlo desde que te llegó.

Si  es diferente de lo que pediste:

– Debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste.

– Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.

Si el producto tiene un problema o está incompleto:

– Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.

¿Cuándo me reembolsan el dinero?

Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, algunas veces podemos hacer el reembolso ni bien entregas el producto, para que tengas el dinero más rápido.

Una vez que hagamos el reembolso, verás todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra.

Para más información, puedes consultar los plazos de acreditación de cada medio de pago.

¿Dónde me reembolsarán el dinero?

  • Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar.

Cuándo recibo el dinero de mi devolución

Después de que devuelves tu compra, el tiempo que tarda en acreditarse el reembolso depende del medio de pago donde recibas el dinero.

Cómo pagaste

Dónde recibes el reembolso

Tiempo que tarda en acreditarse

Efectivo, transferencia o depósito En tu cuenta 3 días
Tarjeta de crédito Tarjeta de crédito Entre 2 y 14 días (el plazo depende del banco)
Tarjeta de débito Tarjeta de débito Entre 2 y 14 días (el plazo depende del banco)

Recibir y devolver productos cuidando la salud de todos

Si vas a recibir un paquete

Mantén una distancia segura

  • En tu casa, toma 1 metro (3 pies) de distancia de la persona que te lo entregue.
  • En una sucursal de correo o punto de retiro, mantén 1 metro (3 pies) de distancia del resto de las personas en la fila para retirarlo y del personal de correo en la ventanilla. Si hay mucha gente, espera afuera.

No manipules objetos de terceros

  • Lleva tu propia lapicero, en caso de que tengas que firmar la entrega.
  • Muchos servicios están reemplazando la firma digital por una acreditación de identidad. Es posible que te pidan ver, tomarle una foto o tan solo que les dictes tu número de identidad.

Lávate las manos

  • Usa un desinfectante a base de alcohol o con agua y jabón antes y después de manipular el paquete, y evita tocarte la cara.

Desinfecta las superficies del paquete

  • Pasar un desinfectante común es suficiente para matar el virus.

Si vas a devolver un producto

Hazlo en los horarios establecidos

  • Si vas a ir a una sucursal de correo o punto de entrega, confirma si hubo cambios en los horarios de atención o si hay recomendaciones especiales que tengas que tener en cuenta.

Mantén una distancia segura

  • En una sucursal de correo o punto de entrega, mantén 1 metro (3 pies) de distancia del resto de las personas en la fila para despachar y del personal de correo. Si hay mucha gente, espera afuera.

No manipules objetos de terceros

  • Lleva tu propia lapicero siempre, en caso de que tengas que firmar documentación.

Lávate las manos

  • Usa un desinfectante a base de alcohol o con agua y jabón antes y después de manipular el paquete, y evita tocarte la cara.

Desinfecta las superficies del paquete

  • Pasar un desinfectante común es suficiente para matar el virus.

Cómo devuelvo un producto

1. Pide la devolución del producto

Para devolver un producto sigue los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta y busca la opción “Devolver un producto” que aparece en la sección principal de tu cuenta o bien en el menú del usuario.
  2. Da clic en el botón devolver del pedido en cuestión.
  3. Ingresa el motivo de tu devolución y especifica si la devolución será parcial o total. Si la devolución es parcial, ingresa únicamente el nombre de los productos a devolver con su respectivo motivo. También podrás enviarnos fotografías de los productos si es necesario.
  4. Si tu solicitud cumple con nuestra política de devoluciones recibirás un mensaje en la “bandeja de mensajes” para iniciar el proceso de envío.

2. Prepara el paquete para enviarlo

Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios y etiquetas.

  • Guarda el producto en su envoltorio original o en uno alternativo si no lo tienes.
  • Embala el producto. Si es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja.
  • Imprime la etiqueta y pégala o escribe el código de devolución en el paquete.
  • Entrega el paquete al correo.

Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes devolver todos los artículos para recuperar tu dinero.

3. Recibe el reembolso del dinero

Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución.

Una vez que hagamos el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra.

Para más información puedes consultar los tiempos de acreditación de cada medio de pago.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?

La etiqueta o el código que te damos tiene validez por 7 días. Si por algún motivo no puedes entregar el paquete al correo durante ese tiempo, podrás pedirnos otra etiqueta o código. Para hacerlo, tendrás que volver a iniciar la devolución con la opción “Devolver o cambiar gratis”.

¿Qué pasa si me arrepiento de devolver?

Si lo deseas, puedes cancelar la devolución. Y si más adelante quieres hacer la devolución, podrás volver a comenzar, siempre que no hayan pasado los 15 días que tienes desde que recibes el producto.